Podrška
Posebnu pažnju obraćamo na pos instalacijski period (period kada se aplikacija počinje koristiti) te shodno tome nudimo podršku tokom cijelog korištenja software-a ili web stranice
Dostupne razine podrške
Našim korisnicima nudimo nekoliko različitih paketa korisničke podrške. Paketi uključuju:
· Određen broj upita tehničke podrške
· Proaktivno održavanje sustava
· Planiranje razvoja i nadogradnje sustava
· Obuku djelatnika za rad
· Izlaske na teren u slučaju zastoja
Za klijente koji imaju ugovor o održavanju naćin komunikacije je preko servis supporta (link: http://www.lunacom.ba , odnosno preko LunaCom sustava radnih naloga za servisiranje postavljenom na Luna.Com-ovoj stranici
( link: http://www.lunacom.ba ) sa šiframa, lozinkama i naravno prioritetnim pristupom.
Najzahtjevnijima smo omogućili i mogućnost podrške 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu.
Kompletan, detaljan dokument sa uvjetima davanja tehničke podrške, šaljemo e-mailom na zahtjev. Zahtjev molimo poslati na luna@lunacom.ba Ostali uvjeti - brzina odgovora, dolaska na lokaciju, kvalitete usluge i sl. predmet su svakog pojedinog ugovora i prilagodljivi su Vašim potrebama.
Kako zatražiti uslugu tehničke podrške
Zahtjev se predaje slijedećim načinima (poredano prema preferiranom redosljedu):
1. Korištenjem web stranica na adresi http://www.lunacom.ba (ako Vaš ugovor uključuje ovu opciju) i ispunjavanjem svih podataka koji se traže na dobivenoj formi za unos
2. Slanjem telefaksa na tel (036) 325 246 ili e-maila na luna@lunacom.ba sa slijedećim sadržajem:
a. Naslov “Za odjel za tehničku podršku"
b. Točni osobni podaci:
· Naziv poduzeća
· Telefon
· Telefaks
· Email
c. Ostali podaci:
· Kratki opis problema – obavezno
· Proizvod o kojem je riječ - obavezno
· Verzija proizvoda - nije obavezno
· Detaljan opis problema - obavezno
· Bilješke i napomene za osoblje tehničkog odjela - nije obavezno
3. Telefonom na (036) 325 236, prijavite kvar. Ova se opcija iznimno koristi ukoliko niti jedna od gore navedenih mogućnosti nije moguća (hitnost, vanjska lokacija,...)
4. SOS telefon 24/7/365 za korisnike koji imaju ugovor o održavanju
NAPOMENA: Kako je svaka intervencija koja se naručuje predmet nekog poslovnog procesa, i za ovakve, iznimno i zbog opravdanog razloga telefonom prijavljene probleme, nužno je kasnije kada se ostvare uvjeti, proizvesti prijavu tipa 1. ili 2.
Za korisnike bez ugovora o podršci, max. rok početka obrade prijavljenog problema je 7 dana od datuma prijave.
Luna.Com IT inženjering